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CRM. Gestión de clientes

Está diseñado para cualquier persona que desee iniciarse en el conocimiento, gestión y dirección con los clientes, lo habitualmente conocido como Customer Relationship Management

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Duración

1

mes
Precio

550€

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Objetivos

Conocer las herramientas para la gestión y mantenimiento de los clientes. Ello nos posibilitará comunicarnos con ellos, fidelizarlos y por qué no, adquirir nuevos.

Temario

Programa

  • La relación con los clientes
  • Ventajas e inconvenientes de un CRM
  • Implantación de un CRM
  • Aplicación de un CRM. Call center
  • Caso práctico. Prueba final

Director

Miguel Houghton

Profesor Dpto. Comercialización e Investigación de Mercados en UCM.

Director Comercial en varias empresas de Tecnología. Profesor de CRM en el Máster en Digital Business y de Social Ecommerce en el Máster en Ecommerce.

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