PROGRAMA DE HABILIDADES PARA LA GESTIÓN DE LA INCERTIDUMBRE

Name: PROGRAMA DE HABILIDADES PARA LA GESTIÓN DE LA INCERTIDUMBRE
Brand: Spain Business School

Hoy las personas, las empresas y todas las instituciones están buscando estrategias efectivas para garantizar sus resultados exitosos, a pesar de la incertidumbre y complejidad del entorno. Alineando Sus Hábitos Exitosos Para Tiempos Complejos, aprenderán a desarrollar las soft skills que definirán el éxito personal en los próximos 5 años.

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BENEFICIOS CLAVE

En el PROGRAMA DE HABILIDADES DE GESTIÓN DE LA INCERTIDUMBRE (PHGI) queremos capacitar personas, profesionales y emprendedores para que desarrollen su Inteligencia Emocional, cambien sus hábitos y dominen habilidades de gestión que les permitan mejorar su vida y transformarse para aumentar sus ingresos y sus resultados.

Nosotros estamos obsesionados con el éxito de nuestros alumnos y comprometidos con la excelencia educativa. Además defendemos la innovación como método para lograr mejores resultados.

Diseñe un plan estratégico para orquestar su proceso de cambio
- Comprenda el entorno actual y caracterice sus posibilidades de acción.
- Implemente una estrategia de desarrollo de sus “Soft Skills” que garantice el cambio de sus hábitos de interacción.
- Acompañe su plan con un programa de ejercicios de cambio que sean de fácil integración con la rutina de vida cotidiana.
Cultive una cultura de confianza con sus audiencias que le guie a una vida feliz de alto rendimiento
- Desarrolle la capacidad de interesarse sinceramente por usted mismo y por sus audiencias.
- Involucre y alinee a sus audiencias en torno a sus objetivos.
- Reconozca el progreso y el nivel de contribución de las personas de su entorno.
- Hágase experto en “encontrar motivos” para influir positivamente a sus audiencias.
Gestione el estrés de forma orgánica en su vida y la de los suyos
- Cree relaciones armoniosas con las diferentes audiencias que le corresponden.
- Negocie, Venda, Influya y Eduque, creando una red de amigos con vivencias memorables que le aportarán ideas brillantes para sus retos de negocios y sus decisiones de vida.

QUIÉN DEBE ASISTIR

Gerentes y ejecutivos que dirigen proyectos y equipos de trabajo en áreas de producción, atención al cliente, mercadeo, marketing y ventas.
Profesionales de Comunicaciones Corporativas, de Asuntos Públicos (Public Affairs) o Asuntos Corporativos. Portavoces corporativos o políticos. Gestores de Crisis.
Emprendedores públicos o privados, Políticos, Educadores, Coachs.

EXPERTOS

Expertos de las empresas más activas del mundo en Marketing, Comunicación y Digital Business

MENSAJE DEL DIRECTOR

Patxi Andrés

Consultor especialista en comunicación estratégica, gerencia de reputación y crisis y liderazgo.

Trabaja diseñando programas formativos y proyectos que resuelven situaciones y generan cambios positivos tanto en las personas como en las instituciones. Con más de 30 años de experiencia en procesos educativos, tiene estudios en biología y educación en la Universidad Central de Venezuela.

PROGRAMA

El programa de Habilidades para la gestión de la incertidumbre, conecta criterios, y teorías de estrategia, con habilidades de interacción humana, desarrollando en diversas sesiones los diferentes ángulos de la interacción. Las ideas de comunicación interpersonal y estratégica se implementan en situaciones de: Persuasión, Atención a clientes difíciles, Negociación, Gestión de situaciones de crisis y todas estas habilidades integradas las usaremos para desarrollar habilidades de Liderar y Motivar equipos de trabajo.

1. Las Claves para gestionar la incertidumbre y la complejidad.

Ante la sensación de miedo al futuro y la presión y la ansiedad que genera la situación actual por los cambios en tecnología, gente y globalización, nuestro planteamiento parte de enfocarnos en lo que controlamos para trabajar sobre ello y al conocer nuestras limitaciones desarrollar habilidades que nos permitan enfrentarlas y superarlas. Si me ocupo de lo que controlo puedo desarrollar nuevas habilidades para enfrentar el cambio, de manera positiva, logrando resultados y mejorando mis condiciones de vida y las de los que están cerca de mí.

2. Las 5 claves de AIKISKILLS para influir en las personas.

Nuestra visión de AIKISKILLS es que para influir en las personas debemos relacionarnos cultivando confianza. Tomando el arte marcial japonés AIKIDO como metáfora hemos preparado unas ideas fundamentales y las unimos a 5 claves prácticas de comunicación que transformarán nuestros hábitos y cambiarán nuestras interacciones con otras personas, dándonos más oportunidades de lograr buenos resultados y de influir positivamente en nuestras audiencias.

3. Los 10 Fundamentos de la comunicación estratégica.

Inicialmente la comunicación humana funcionó para saber en quien confiar y en quien no, posteriormente la comunicación humana fue evolucionando para ser la herramienta principal de coordinación de acciones de las diferentes personas. Esta acción coordinada es lo que hemos llamado comunicación estratégica. Para ser comunicadores estratégicos tenemos que comprender los fundamentos claves de la comunicación en general y luego orquestar la dualidad comunicación verbal-no verbal y dado que en las interacciones humanas hay conflictos inevitables, debemos aprender una estrategia capaz para gestionarlos e influir positivamente en los otros y lograr los resultados deseados.

4. Construcción de story-telling y mensajes claves.

Para garantizar el éxito en nuestras comunicaciones es necesario tener un plan estratégico que tenga claro el propósito, los objetivos que queremos alcanzar y que debe ser capaz de movilizar emocionalmente a la audiencia por los beneficios que se ofrecen, haciendo que las personas “tengan ganas de hacer lo que queremos que hagan”. Una vez que hemos planificado los elementos centrales del plan debemos enfocarnos en crear la secuencia temporal, la secuencia emotiva y la secuencia temática y al entremezclar estas secuencias, a partir de los caracteres interactuando, lograremos estructurar una historia muy eficaz para lograr nuestros propósitos y alcanzar los resultados que esperamos.

5. Pensamiento crítico: El arte de pensar con claridad y discernimiento.

En tiempos de hiperinformación y Fake-News es vital razonar de manera crítica la información que consumimos. La rutina hace que desarrollemos procesos y mecanismos de análisis rápidos y llenos de sesgos cognitivos. Necesitamos regresar a despertar el trinomio Asombro-Curiosidad-Cuestionamiento. Para ello vamos a reflexionar sobre cómo se estructura el proceso de pensamiento rápido, y frente a eso, cómo dudar y bajar la velocidad de las conclusiones. Desarrollaremos conciencia de nuestros sesgos cognitivos para educarnos y transformar nuestro hábito de rápida respuesta en un proceso, sistémico, profundo y ágil, al usar las herramientas básicas del diálogo con preguntas y validaciones.

6. Los 10 criterios del arte supremo de la atención excelente.

El servicio es algo que nos dan mientras que la atención es cómo nos hacen sentir cuando nos dan ese servicio. La atención excelente es un arte que tiene claves muy específicas de elementos de comunicación y tiene su fundamento en interactuar con otros, enfocándome en interesarme en quién atiendo y para qué lo atiendo. A la vez, debo prestar particular atención a atenderme a mí mismo y una vez que tengo esos elementos resueltos puedo dedicarme a crear una atmósfera de confianza que permita la interacción clara. Además debo aprender a redireccionar las situaciones, de forma tal para lograr los resultados deseados. Dominar este “Arte de la Atención Excelente” me permite evitar el escalamiento para no llegar a situaciones tensas. Cuando perseveramos, con un programa de ejercicios regulares del “Arte de la Atención Excelente” transformamos estas habilidades fundamentales de la atención en hábitos de interacción que siempre logran que los otros se sientan muy bien atendidos y así podemos crear situaciones memorables.

7. 7 Claves para ganar las negociaciones.

La palabra negociación viene de la palabra “negocio”, que en latín significa no tener tiempo libre, sino estar enfocado y ocupado en alcanzar un resultado o un propósito. Para ganar negociaciones vamos a ver cómo cultivar la confianza de mi contraparte y vamos a revisitar las mismas herramientas que en comunicación sirven para influir y que en atención sirven para dar sentido, dado que son fundamentos esenciales para hacer que diferentes puntos de vista se pongan de acuerdo en torno a nuestra visión. Para obtener los mejores resultados vamos a mejorar principios de escucha, principios de interacción, habilidades de pregunta específica, de “etiquetado emocional” y de validación de la contraparte y aprenderemos herramientas de estrategia que serán cruciales a la hora de obtener resultados y alcanzar los propósitos que nos hemos planteado.

8. Los 10 fundamentos de formación de equipos eficaces.

Un equipo eficaz, desde nuestro punto de vista sistémico, es el resultado de un proceso constante en el cual el líder debe atender, validar, inspirar, cuestionar y celebrar. Los 10 fundamentos de formación de equipos eficaces se ocupan de los pasos, herramientas y habilidades con las cuales el líder está alimentando al equipo para crear condiciones y así los miembros quieran operar al máximo de sus potencialidades. Para lograrlo debemos ir por un proceso paulatino de interacción cultivando la confianza, respetando y celebrando lo positivo y redirigiendo, de forma creativa, para mantener altos los motivos de las personas que integran el equipo.

9. 10 elementos clave de gestión de crisis.

La palabra crisis viene del griego y significa el punto donde las cosas van a cambiar y donde el sistema va a empezar a funcionar de forma tal que los riesgos prevalecen. Para actuar en la crisis es necesario tener un plan y haber tenido prácticas para desarrollar una capacidad básica de reacción. Necesitamos aprender a simular posibles escenarios futuros y prepararnos para responder, de forma tal que maximice los resultados y minimice los daños y los riesgos. En 10 elementos clave de gestión de crisis vamos a ver cuáles son los fundamentos conceptuales de la gestión de situaciones de crisis en el mundo de las empresas y las instituciones y vamos a comprender qué acciones debemos acometer en cada uno de los tres momentos de la gestión de crisis.

10. Aprendizaje Óptimo: El arte de aprender a aprender de forma fácil y efectiva.

El cerebro humano es probablemente el órgano más complejo y evolucionado que existe para aprender, para encontrar patrones a partir de información, tanto nueva como antigua, y transformarla en nuevos conocimientos. Las personas y sus cerebros, si son tratados apropiadamente hacen, de forma natural y fluida, eso para lo cual evolucionaron que es descubrir patrones complejos y resolver situaciones difíciles. En Aprendizaje Óptimo, el arte de aprender vamos a abordar el proceso de interacción con la información de forma sistémica, creando un proceso orgánico donde nos atendemos a nosotros mismos, con una secuencia de eventos programados para que el proceso de aprender sea fácil y efectivo. Vamos a trabajar las habilidades, las herramientas y los momentos en donde yo puedo maximizar mis capacidades cerebrales y aprender más con menos esfuerzo, ejercitando el pensamiento crítico y en el menor tiempo posible.

11. Gestión del tiempo.